إن كنت تشعر بالقلق بشأن القيام برحلة أو حضور حدث فلا يكفي ذلك لأن يكون لديك الحق في الإلغاء. إذا كان لديك حجز للسفر إلى الخارج في تاريخ لم توصي فيه وزارة الخارجية بالعدول عن السفر خلاله، فإن عقدك مع منظم الرحلة هو الذي يحدد ما إذا كان لديك الحق في إلغاء الحجـز. ولكن يمكنك دائمًا الاتصال بمنظم الرحلة والسؤال عما إذا كانت هناك فرصة لك لإلغاء الحجـز. ولكن، إذا كان عقدك لا يتضمن خيار إلغاء الحجز، فلا يمكنك المطالبة باسترداد المبـلغ.
هل يمكنني الإلغاء لأنني من الفئات المعرضة للخطر؟
إذا كنت تنتمي إلى الفئات المعرضة للخطر، قد يكون لديك الحق في إلغاء رحلة الحزمة الخاصة بك والحصول على أموالك مرة أخرى في مثل هذه الظروف. وقد أعطت المفوضية الأوروبية رأيها في هذا الشأن. ومع ذلك، لم يتم فحص الحق في الإلغاء قانونيًا، وبالتالي فمن الممكن أن يرفض مُنظِّم الرحلة رد المبالغ المدفوعة.
فيروس كورونا – الفنادق والإقامة
يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء حجز الفنادق في البلدان الأخرى طالما أن وزارة الخارجية توصي بالعدول عن القيام بالرحلات إلى الخارج. إذا كنت ترغب في إلغاء حجز الفندق في وقت لاحق، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحـدد.
الفنادق والإقامة في بلدان أخرى
حجوزات الفنادق حتى 14 أبريل / نيسان
تنصـح وزارة الخارجية حاليًا بالعـدول عن السفر إلى جميع البلدان. وتسري نصيحة العـدول من وزارة الخارجية حتى 14 أبريل / نيسان وحينذاك سيجري تقييم جديد للموقف.
لذلك، إذا كان لديك حجز فندق حتى 14 أبريل / نيسان، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ. يرجى الاتصال بالفندق لإلغاء الحجز وطلب استرداد المبلغ.
إذا لم يسدد الفندق أموالك، يمكنك أن تُصَعّـد المسألة إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
حجوزات الفنادق بعد 14 أبريل / نيسان
إذا كان حجزك لفندق لتاريخ بعد 14 أبريل / نيسان، لا نعرف اليوم ما إذا كانت وزارة الخارجية ستوصي بالعـدول عن السفر إلى وجهتك. إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الفندق، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحكم المسالة. تعتمد إمكانية استردادك للمبلغ عند إلغاء حجز غرفة في الفندق على شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فسوف يردون لك مبلغ حجزك.
الفنادق والإقامة في السويد
إذا كان لديك حجز فندق في السويد، فإن موافقتك عقدك مع الفندق هو التي يحدد ما إذا كان يحق لك الإلغاء أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كان هناك مثل هذه الإمكانية.
فيروس كورونا – الفعـاليات الملغاة
لديك الحق في الحصول على أموالك مرة أخرى إذا تم إلغاء الفعاليات التي تملك تذاكر لحضورها بسبب فيروس كورونا. قد يكون ذلك مثل الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية والفعاليات الرياضية والسينما أو أشياء أخرى.
إذا تم إلغاء حفل موسيقي أو عـرض أو فعالية رياضية أو حدث آخر، فلديك الحق في استعادة المبلغ الخاص بالحدث نفسه. وينطبق هذا بغض النظر عن السبب في قيام المُنظم بإلغاء الحدث. يجب على المُنظم رد ثمن التذكرة إليك، لأنك لن تتلقى ما دفعت مقابله. للحصول على أموالك، يرجى الاتصال بالمُنظّم والمطالبة برد المبلغ الخاص بك.
ومع ذلك، لم يتم النظـر في ذلك قانونيًا حتى الآن فيما يتعلق بفيروس كورونا، لذلك إذا رفض المُنظّم رد المبلغ لك، يمكنك أن تصعّـد المسألة بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة (ARN) لنظر الموضوع.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
السفر المتعلق بحضور الفعاليات
إذا كنت قد حجزت رحلة بالقطار أو الحافلة تتعلق بحدث ما، فإن شروط وأحكام شركة السفر هي التي تحكم ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.
إذا لم تكن قد اشتريت تذكرة تمنحك الحق في استعادة أموالك، فمن الصعب للأسف الحصول على أي تعويض من المُنظم لرحلة القطار أو الحافلة. يمكنك دائمًا الاتصال بالشركة للتحقيق في إمكانية التعويض، ولكن لا يوجد شيء يمكنك المطالبة به.
السفر المتعلق بحضور الفعاليات
في بلدان أخرى
إذا كنت قد حجزت فندقًا في بلد آخر ويتعلق الحجز بحضور فعاليات، فقد يحق لك استعادة أموالك حيث توصي وزارة الخارجية بالعدول عن كل أنواع السفر إلى البلدان الأخرى. إذا لم يسدد الفندق أموالك، يمكنك أن تُصعّـد المسألة إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
إذا كان حجز الفندق الخاص بك بخصوص وقت لاحق، عندما لا نعرف اليوم ما إذا كانت وزارة الخارجية ستوصي بالعدول عن السفر إلى بلدان أخرى، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحكم المسألة. تعتمد إمكانية استردادك للمبلغ عند إلغاء حجز غرفة في الفندق على شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فسوف يردون لك ثمن حجزك.
في السويد
إذا كان لديك حجز فندق في السويد، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحدد ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.
إذا كنت قد اشتريت تذكرة من الباطن
إذا كنت قد اشتريت التذكرة من شركة تبيع التذاكر من الباطن، أو من فرد خاص، فقد لا تتمكن من المطالبة بسعر التذكرة بالكامل إذا كانت تذكرتك أغلى من السعر العادي. التذاكر من الباطن غالبا ما تكون أكثر تكلفة ومن ثم لا يمكنك المطالبة بالفرق، ولكن فقط المطالبة بالسعر العادي.
إذا كنت متخـوفًا من حضور الحدث، يمكنك سؤال المُنظم عما إذا كان من الممكن إعادة الحجز لوقت لاحق.
هنا يمكنك قراءة المزيد عن حقوق المستهلك والأحداث والفعاليات
ماذا لو كنت قد حجزت تذاكر وفنادق لمشاهدة بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم؟
بطولة أوروبا لكرة القدم هي واحـدة من العديد من الأحـداث والفـعاليات الكبيرة التي تم إلغاؤها. إذا كنت قد حجزت رحلة حزمة بما في ذلك تذاكر لبطولة أوروبا لكرة القدم، يحق لك استرداد كامل المبلغ من المُنظم. بما أن الغرض من الرحلة أو مباراة أو مباريات بطولة أوروبا لكرة القدم لم تتـم، فلديك الحق في استرداد ثمن الرحلة بالكامل.
إذا كنت قد حجزت رحلتك الخاصة والفندق والتذاكر بشكل فردي، يمكنك بدلاً من ذلك توجيه المطالبة باسترداد المبلغ إلى الشركات التي حجزت الرحلة والفنادق والتذاكر من خلالها.
تذاكر كرة القدم
بما أنه قد تم إلغاء بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم، سوف أن يكون بإمكانك الحصول على أموالك مرة أخرى لهذا الحدث نفسه. يجب أن تنص الشروط والأحكام على الجهة التي تلجأ إليها للشكوى. في بعض الأحيان يتحمل بائع التذاكر مسؤولية بعض الأخطاء ولكن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى اللجوء مباشرة إلى المُنظم.
الرحلة
إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة عندما يحين موعد رحلتك، فسوف يكون بإمكانك استعادة المبلغ الخاص بتذكرة الطائرة، لأنه ذلك يُعَد من الظروف القهرية.
إذا لم توصي وزارة الخارجية بالعدول عن السفر عندما يحين موعد رحلتك، ولكنك لا تزال ترغب في إلغاء الرحلة، فستحتاج إلى قراءة ما هو مذكور في شروط وأحكام تذكرة الرحلة. إن الشروط والأحكام هي التي تحدد إمكانيات إلغاء الحجز الخاصة بك. لكن في كل الأحوال سوف تحصل دائمًا على ضريبة الطيران في حالة الإلغاء. إذا كنت ترغب في إلغاء تذكرة رحلتك، يرجى اللجوء إلى شركة الطيران للتقدم بطلبك.
الفندق
إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة في تاريخ إقامتك في الفندق، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ.
إذا لم توصي وزارة الخارجية بذلك، على سبيل المثال إذا كان حجز الفندق الخاص بك في وقت لاحق، بعد انتهاء الحدث الاستثنائي في الوجهة، فإن عقدك مع الفندق هو التي يحدد إمكانيات إلغاء الحجز. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فيجب أن يقوم بـرد مبلغ الحجز الخاص بك.
فيروس كورونا – الطـرود والتوريـدات
قد تتأخر الطرود والتوريدات بسبب القيود المفروضة على الطيران بسبب فيروس كورونا.
إذا تأخر الطرد أو التوريد بصورة أخرى بشكل كبير وكان لذلك تأثيرًا كبيرًا عليك، فلديك الحق في إلغاء عملية الشراء. أنت في هذه الحالة غير مضطر إلى القيام باستلام هذه السلعة أو دفعها. قم بتوجيه مطالبتك بالإلغاء إلى الشركة التي اشتريت منها هذه السلعة.
إذا تأخرت عملية التوريد أو لم تصل إليك بسبب ظروف استثنائية، فمن غير المرجح أن يكون لديك الحق في الحصول على تعويضات للتضرر. وعندما يكون التأخير راجعًا إلى ما يسمى بالظروف الاستثنائية، لا تعتبر شركة النقل مسؤولة عن التأخير.
اقرأ المزيد عن تأخر التوريد على موقع المستهلك “هالّو كونسمنت” Hallå konsument
إذا لم تتمكن أنت والشركة من التوصل إلى حل، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) للحصول على تقييم. لا توجد تكلفة للنظـر في قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
فيروس كورونا – السفر الدولي
توصي وزارة الخارجية حاليًا بالعـدول عن السفر إلى جميع البلدان حتى 14 أبريل / نيسان. إذا كان لديك رحلة حزمة تم حجزها خلال ذلك الوقت، يكون لديك الحق في الإلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل مرة أخرى.
هنا سوف تجد إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعا حول السفر وفيروس كورونا. لمزيد من المعلومات والإجابات على الأسئلة، راجع هالّو كونسمنت Hallå konsument في منتدى التساؤلات.
ما الذي يسري الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الخارج؟
توصي وزارة الخارجية اعتبارا من 14 آذار/مارس بالعدول عن القيام بجميع الرحلات غير الضرورية إلى جميع البلدان. وتسري التوصية بالعـدول الصادرة من وزارة الخارجية حتى 14 أبريل / نيسان وحينذاك سيجري تقييم جديد للموقف.
حقيقة أن وزارة الخارجية تنصح بالعدول عن السفر هو ظرف يمنحك الحق في إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ إذا كنت قد اشتريت رحلة حزمة. إذا كان لديك رحلة بين 14 مارس / أزار و 14 أبريل / نيسان، فسوف يكون لديك الحق في إلغاء تذكرتك واسترداد المبلغ.
وينطبق هذا فقط إذا لم تكن قد بدأت رحلة الحزمة بعد.
إذا كنت قد حجزت تذكرة طيران عادية، فلا يتوفر نفس التشريع الواضح، ولكن الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى البلدان الأخرى، فسوف تكون قادرًا على مطالبة شركة الطيران برد تذكرة الطيران بأكملها. والسبب هو أنه ينبغي أن يُنْظَر إلى ذلك على كونه ظروف قهرية. الظروف القهرية هي شيء غير عادي للغاية، ولا يمكن التنبؤ بها وهي خارجة عن سيطرتك وسيطرة شركة الطيران.
السفر بعد 14 أبريل /نيسان
إذا كانت رحلتك ستتم بعد 14 أبريل / نيسان، يجب عليك الانتظار لمعرفة ما إذا كانت وزارة الخارجية لا تزال توصي بعدم السفر عندما يقترب التاريخ من موعد مغادرتك. لذلك لا يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ اليوم عن الرحلات التي بعد 14 أبريل / نسان، لأنه ليس من المؤكد أن وزارة الخارجية ستوصي من جديد بالعدول عن السفر عندما يحين وقت سفرك.
الصناعة تقول عموما أن المستهلكين عليهم الانتظار حتى 14 يوما قبل المغادرة وهو يعتبر تقـدير معقول.
اقرأ المزيد عن توصية وزارة الخارجية بالعدول عن السفر على موقع وزارة الخارجية على شبكة الإنترنت
ماذا لو ألغيت تذكرتك قبل التوصية التي أصدرتها وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر؟
وفقًا لقانون السفر بالحزمة، لديك الحق في استعادة أموالك إذا لم تكن الرحلة قد بدأت بعد. إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل توصية وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر بسبب وجود فيروس كورونا في الوجهة، فقد يحق لك استرداد المبلغ. لم يتم فحص المشكلة، لذلك فقد يرفض المُنظم رد المبلغ إليك. حينئذ تقوم بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN).
ماذا تفعل إذا لم يرد منظم الرحلات السياحية المبلغ إليك أو يفرض رسوم إلغاء عالية؟
إذا كنت قد طلبت من المُنظم إلغاء الرحلة والحصول على كالمبلغ بالكامل ولكن المُنظم رفض ذلك، يمكنك اللجوء إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) لنظر المسألة. لا توجد تكلفة للاستماع إلى قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
ومن الممكن أيضا النظر في القضية لدى المحكمة.
على موقع محاكم السويد سوف تجد المزيد من المعلومات ومعلومات الاتصال للمحاكم المحلية
فيروس كورونا – السفر داخل السويد
يؤثر فيروس كورونا على السفر داخل السويد. من بين أمور أخرى تلغي السكك الحديدية السويدية إس ي، SJ بعض الرحلات بسبب إبقـاء الموظفين في منازلهم. إذا تم إلغاء رحلتك بسبب فيروس كورونا، فلديك الحق في استرداد المبلغ أو إعادة حجز تذكرتك.
إذا تم إلغاء رحلة بسبب فيروس كورونا، تنطبق نفس القواعد السارية في الأحوال العادية. ويتوجب عليهم رد المبلغ إليك أو منحك الفرصة لإعادة حجز تذكرتك إلى وقت أخر.
اتصل دائمًا بشركة السفر مباشرة للمطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة الحجز لتاريخ آخر.
يمكنك قراءة المزيد عن الرحلات الملغاة على موقع المستهلك “هالّو كونسمنت” Hallå konsument.
هل يمكنني الإلغاء لأنني من الفئات المعرضة للخطر؟
إذا كنت تنتمي إلى الفئات المعرضة للخطر، قد يكون لديك الحق في إلغاء رحلة الحزمة الخاصة بك والحصول على أموالك مرة أخرى في مثل هذه الظروف. وقد أعطت المفوضية الأوروبية رأيها في هذا الشأن. ومع ذلك، لم يتم فحص الحق في الإلغاء قانونيًا، وبالتالي فمن الممكن أن يرفض مُنظِّم الرحلة رد المبالغ المدفوعة.
فيروس كورونا – الفنادق والإقامة
يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء حجز الفنادق في البلدان الأخرى طالما أن وزارة الخارجية توصي بالعدول عن القيام بالرحلات إلى الخارج. إذا كنت ترغب في إلغاء حجز الفندق في وقت لاحق، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحـدد.
الفنادق والإقامة في بلدان أخرى
حجوزات الفنادق حتى 14 أبريل / نيسان
تنصـح وزارة الخارجية حاليًا بالعـدول عن السفر إلى جميع البلدان. وتسري نصيحة العـدول من وزارة الخارجية حتى 14 أبريل / نيسان وحينذاك سيجري تقييم جديد للموقف.
لذلك، إذا كان لديك حجز فندق حتى 14 أبريل / نيسان، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ. يرجى الاتصال بالفندق لإلغاء الحجز وطلب استرداد المبلغ.
إذا لم يسدد الفندق أموالك، يمكنك أن تُصَعّـد المسألة إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
حجوزات الفنادق بعد 14 أبريل / نيسان
إذا كان حجزك لفندق لتاريخ بعد 14 أبريل / نيسان، لا نعرف اليوم ما إذا كانت وزارة الخارجية ستوصي بالعـدول عن السفر إلى وجهتك. إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الفندق، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحكم المسالة. تعتمد إمكانية استردادك للمبلغ عند إلغاء حجز غرفة في الفندق على شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فسوف يردون لك مبلغ حجزك.
الفنادق والإقامة في السويد
إذا كان لديك حجز فندق في السويد، فإن موافقتك عقدك مع الفندق هو التي يحدد ما إذا كان يحق لك الإلغاء أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كان هناك مثل هذه الإمكانية.
فيروس كورونا – الفعـاليات الملغاة
لديك الحق في الحصول على أموالك مرة أخرى إذا تم إلغاء الفعاليات التي تملك تذاكر لحضورها بسبب فيروس كورونا. قد يكون ذلك مثل الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية والفعاليات الرياضية والسينما أو أشياء أخرى.
إذا تم إلغاء حفل موسيقي أو عـرض أو فعالية رياضية أو حدث آخر، فلديك الحق في استعادة المبلغ الخاص بالحدث نفسه. وينطبق هذا بغض النظر عن السبب في قيام المُنظم بإلغاء الحدث. يجب على المُنظم رد ثمن التذكرة إليك، لأنك لن تتلقى ما دفعت مقابله. للحصول على أموالك، يرجى الاتصال بالمُنظّم والمطالبة برد المبلغ الخاص بك.
ومع ذلك، لم يتم النظـر في ذلك قانونيًا حتى الآن فيما يتعلق بفيروس كورونا، لذلك إذا رفض المُنظّم رد المبلغ لك، يمكنك أن تصعّـد المسألة بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة (ARN) لنظر الموضوع.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
السفر المتعلق بحضور الفعاليات
إذا كنت قد حجزت رحلة بالقطار أو الحافلة تتعلق بحدث ما، فإن شروط وأحكام شركة السفر هي التي تحكم ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.
إذا لم تكن قد اشتريت تذكرة تمنحك الحق في استعادة أموالك، فمن الصعب للأسف الحصول على أي تعويض من المُنظم لرحلة القطار أو الحافلة. يمكنك دائمًا الاتصال بالشركة للتحقيق في إمكانية التعويض، ولكن لا يوجد شيء يمكنك المطالبة به.
السفر المتعلق بحضور الفعاليات
في بلدان أخرى
إذا كنت قد حجزت فندقًا في بلد آخر ويتعلق الحجز بحضور فعاليات، فقد يحق لك استعادة أموالك حيث توصي وزارة الخارجية بالعدول عن كل أنواع السفر إلى البلدان الأخرى. إذا لم يسدد الفندق أموالك، يمكنك أن تُصعّـد المسألة إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
إذا كان حجز الفندق الخاص بك بخصوص وقت لاحق، عندما لا نعرف اليوم ما إذا كانت وزارة الخارجية ستوصي بالعدول عن السفر إلى بلدان أخرى، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحكم المسألة. تعتمد إمكانية استردادك للمبلغ عند إلغاء حجز غرفة في الفندق على شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فسوف يردون لك ثمن حجزك.
في السويد
إذا كان لديك حجز فندق في السويد، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحدد ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.
إذا كنت قد اشتريت تذكرة من الباطن
إذا كنت قد اشتريت التذكرة من شركة تبيع التذاكر من الباطن، أو من فرد خاص، فقد لا تتمكن من المطالبة بسعر التذكرة بالكامل إذا كانت تذكرتك أغلى من السعر العادي. التذاكر من الباطن غالبا ما تكون أكثر تكلفة ومن ثم لا يمكنك المطالبة بالفرق، ولكن فقط المطالبة بالسعر العادي.
إذا كنت متخـوفًا من حضور الحدث، يمكنك سؤال المُنظم عما إذا كان من الممكن إعادة الحجز لوقت لاحق.
هنا يمكنك قراءة المزيد عن حقوق المستهلك والأحداث والفعاليات
ماذا لو كنت قد حجزت تذاكر وفنادق لمشاهدة بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم؟
بطولة أوروبا لكرة القدم هي واحـدة من العديد من الأحـداث والفـعاليات الكبيرة التي تم إلغاؤها. إذا كنت قد حجزت رحلة حزمة بما في ذلك تذاكر لبطولة أوروبا لكرة القدم، يحق لك استرداد كامل المبلغ من المُنظم. بما أن الغرض من الرحلة أو مباراة أو مباريات بطولة أوروبا لكرة القدم لم تتـم، فلديك الحق في استرداد ثمن الرحلة بالكامل.
إذا كنت قد حجزت رحلتك الخاصة والفندق والتذاكر بشكل فردي، يمكنك بدلاً من ذلك توجيه المطالبة باسترداد المبلغ إلى الشركات التي حجزت الرحلة والفنادق والتذاكر من خلالها.
تذاكر كرة القدم
بما أنه قد تم إلغاء بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم، سوف أن يكون بإمكانك الحصول على أموالك مرة أخرى لهذا الحدث نفسه. يجب أن تنص الشروط والأحكام على الجهة التي تلجأ إليها للشكوى. في بعض الأحيان يتحمل بائع التذاكر مسؤولية بعض الأخطاء ولكن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى اللجوء مباشرة إلى المُنظم.
الرحلة
إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة عندما يحين موعد رحلتك، فسوف يكون بإمكانك استعادة المبلغ الخاص بتذكرة الطائرة، لأنه ذلك يُعَد من الظروف القهرية.
إذا لم توصي وزارة الخارجية بالعدول عن السفر عندما يحين موعد رحلتك، ولكنك لا تزال ترغب في إلغاء الرحلة، فستحتاج إلى قراءة ما هو مذكور في شروط وأحكام تذكرة الرحلة. إن الشروط والأحكام هي التي تحدد إمكانيات إلغاء الحجز الخاصة بك. لكن في كل الأحوال سوف تحصل دائمًا على ضريبة الطيران في حالة الإلغاء. إذا كنت ترغب في إلغاء تذكرة رحلتك، يرجى اللجوء إلى شركة الطيران للتقدم بطلبك.
الفندق
إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة في تاريخ إقامتك في الفندق، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ.
إذا لم توصي وزارة الخارجية بذلك، على سبيل المثال إذا كان حجز الفندق الخاص بك في وقت لاحق، بعد انتهاء الحدث الاستثنائي في الوجهة، فإن عقدك مع الفندق هو التي يحدد إمكانيات إلغاء الحجز. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.
يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فيجب أن يقوم بـرد مبلغ الحجز الخاص بك.
فيروس كورونا – الطـرود والتوريـدات
قد تتأخر الطرود والتوريدات بسبب القيود المفروضة على الطيران بسبب فيروس كورونا.
إذا تأخر الطرد أو التوريد بصورة أخرى بشكل كبير وكان لذلك تأثيرًا كبيرًا عليك، فلديك الحق في إلغاء عملية الشراء. أنت في هذه الحالة غير مضطر إلى القيام باستلام هذه السلعة أو دفعها. قم بتوجيه مطالبتك بالإلغاء إلى الشركة التي اشتريت منها هذه السلعة.
إذا تأخرت عملية التوريد أو لم تصل إليك بسبب ظروف استثنائية، فمن غير المرجح أن يكون لديك الحق في الحصول على تعويضات للتضرر. وعندما يكون التأخير راجعًا إلى ما يسمى بالظروف الاستثنائية، لا تعتبر شركة النقل مسؤولة عن التأخير.
اقرأ المزيد عن تأخر التوريد على موقع المستهلك “هالّو كونسمنت” Hallå konsument
إذا لم تتمكن أنت والشركة من التوصل إلى حل، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) للحصول على تقييم. لا توجد تكلفة للنظـر في قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
فيروس كورونا – السفر الدولي
توصي وزارة الخارجية حاليًا بالعـدول عن السفر إلى جميع البلدان حتى 14 أبريل / نيسان. إذا كان لديك رحلة حزمة تم حجزها خلال ذلك الوقت، يكون لديك الحق في الإلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل مرة أخرى.
هنا سوف تجد إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعا حول السفر وفيروس كورونا. لمزيد من المعلومات والإجابات على الأسئلة، راجع هالّو كونسمنت Hallå konsument في منتدى التساؤلات.
ما الذي يسري الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الخارج؟
توصي وزارة الخارجية اعتبارا من 14 آذار/مارس بالعدول عن القيام بجميع الرحلات غير الضرورية إلى جميع البلدان. وتسري التوصية بالعـدول الصادرة من وزارة الخارجية حتى 14 أبريل / نيسان وحينذاك سيجري تقييم جديد للموقف.
حقيقة أن وزارة الخارجية تنصح بالعدول عن السفر هو ظرف يمنحك الحق في إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ إذا كنت قد اشتريت رحلة حزمة. إذا كان لديك رحلة بين 14 مارس / أزار و 14 أبريل / نيسان، فسوف يكون لديك الحق في إلغاء تذكرتك واسترداد المبلغ.
وينطبق هذا فقط إذا لم تكن قد بدأت رحلة الحزمة بعد.
إذا كنت قد حجزت تذكرة طيران عادية، فلا يتوفر نفس التشريع الواضح، ولكن الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى البلدان الأخرى، فسوف تكون قادرًا على مطالبة شركة الطيران برد تذكرة الطيران بأكملها. والسبب هو أنه ينبغي أن يُنْظَر إلى ذلك على كونه ظروف قهرية. الظروف القهرية هي شيء غير عادي للغاية، ولا يمكن التنبؤ بها وهي خارجة عن سيطرتك وسيطرة شركة الطيران.
السفر بعد 14 أبريل /نيسان
إذا كانت رحلتك ستتم بعد 14 أبريل / نيسان، يجب عليك الانتظار لمعرفة ما إذا كانت وزارة الخارجية لا تزال توصي بعدم السفر عندما يقترب التاريخ من موعد مغادرتك. لذلك لا يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ اليوم عن الرحلات التي بعد 14 أبريل / نسان، لأنه ليس من المؤكد أن وزارة الخارجية ستوصي من جديد بالعدول عن السفر عندما يحين وقت سفرك.
الصناعة تقول عموما أن المستهلكين عليهم الانتظار حتى 14 يوما قبل المغادرة وهو يعتبر تقـدير معقول.
اقرأ المزيد عن توصية وزارة الخارجية بالعدول عن السفر على موقع وزارة الخارجية على شبكة الإنترنت
ماذا لو ألغيت تذكرتك قبل التوصية التي أصدرتها وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر؟
وفقًا لقانون السفر بالحزمة، لديك الحق في استعادة أموالك إذا لم تكن الرحلة قد بدأت بعد. إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل توصية وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر بسبب وجود فيروس كورونا في الوجهة، فقد يحق لك استرداد المبلغ. لم يتم فحص المشكلة، لذلك فقد يرفض المُنظم رد المبلغ إليك. حينئذ تقوم بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN).
ماذا تفعل إذا لم يرد منظم الرحلات السياحية المبلغ إليك أو يفرض رسوم إلغاء عالية؟
إذا كنت قد طلبت من المُنظم إلغاء الرحلة والحصول على كالمبلغ بالكامل ولكن المُنظم رفض ذلك، يمكنك اللجوء إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) لنظر المسألة. لا توجد تكلفة للاستماع إلى قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN.
اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN
ومن الممكن أيضا النظر في القضية لدى المحكمة.
على موقع محاكم السويد سوف تجد المزيد من المعلومات ومعلومات الاتصال للمحاكم المحلية
فيروس كورونا – السفر داخل السويد
يؤثر فيروس كورونا على السفر داخل السويد. من بين أمور أخرى تلغي السكك الحديدية السويدية إس ي، SJ بعض الرحلات بسبب إبقـاء الموظفين في منازلهم. إذا تم إلغاء رحلتك بسبب فيروس كورونا، فلديك الحق في استرداد المبلغ أو إعادة حجز تذكرتك.
إذا تم إلغاء رحلة بسبب فيروس كورونا، تنطبق نفس القواعد السارية في الأحوال العادية. ويتوجب عليهم رد المبلغ إليك أو منحك الفرصة لإعادة حجز تذكرتك إلى وقت أخر.
اتصل دائمًا بشركة السفر مباشرة للمطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة الحجز لتاريخ آخر.
يمكنك قراءة المزيد عن الرحلات الملغاة على موقع المستهلك “هالّو كونسمنت” Hallå konsument.
