ما الفرق بين حقوقك كمسافر على متن القطار والطائرة في حال إلغاء رحلتك؟
مرسل: السبت يوليو 16, 2022 12:46 pm
تميز هذا العام، بإلغاء العديد من رحلات الطيران والقطارات في السويد، لكن في الوقت نفسه، تعتبر تعويضات إلغاء الرحلات الجوية أكبر بكثير من مثيالاتها عبر القطارات، هذا فضلاً عن سرعة الحصول عليها، ما دفع وكالة حماية المستهلك للتحذير من اضطرار المسافرين لاختيار بدائل نقل أخرى أسوأ بالنسبة للمناخ.
وقالت ماريا ويسيل ، خبيرة قانون المستهلك في وكالة حماية المستهلكين السويديين، أعتقد أنه من اللافت للنظر أن البدائل الأفضل بيئيًا لها مستوى أقل من التعويض. تؤدي الاختلافات إلى أن العديد من الأشخاص يختارون ما هو أكثر أمانًا لهم من الناحية المالية، كما تقول.
ويحق في السويد لكل من المسافرين جواً وعبر القطار، إعادة الحجز أو استرداد أموالهم في رحلة تم إلغاؤها. لكن للمسافرين جواً الحق في استرداد أموالهم بشكل أسرع. قد يحق لهم أيضًا الحصول على بدل ثابت يتراوح بين 250 و 600 يورو. في حين أن هذا الحق مفقود لركاب القطار.
كما يحق لأولئك الذين يسافرون جواً الحصول على تعويض عن ضياع يوم العمل أو حدث محجوز بسبب التأخير أو إلغاء الرحلة، لكن هذا ليس هو الحال في رحلة القطار.
وقالت فيسل ، يجب أن يكون الحال بالطبع هو وجود مستويات تعويض جيدة على الأقل عندما تلغى رحلة القطار كما هو الحال عندما تلغى الرحلة الجوية.
وترى فيسل، أن شركات القطارات يمكن أن تتحمل مسؤولية أكبر في قيادة التغيير حول التعويضات.
واضافت، لا يوجد ما يمنعهم من الحصول على قواعد أكثر سخاء..إذا كنت تريد ركاب قطار راضين ، فيمكنك التأكد من أنك تقدم المزيد من التعويض لهم.
ما مدى اختلاف حقوق المسافر بين الرحلة الجوية والقطار؟
في الرحلات الجوية: دائمًا للمسافر الحق في توفير الطعام والشراب والإقامة إذا تم إلغاء رحلته ، تعويض قياسي قدره 250 أو 400 أو 600 يورو ، أو تعويض عن يوم العمل الفائت ، أو التعويض عن الأمتعة التالفة أو المفقودة.
القطار: الحق للمسافر في توفير الطعام والشراب والسكن فقط إذا كان بإمكان شركة القطار تقديمه.
وكذلك التعويض عن الأمتعة التي تسببت شركة القطار في إتلافها.
القطار والطائرة: لكلا المسافرين عبرهما الحق في إعادة الحجز ، أو استرداد الأموال عند إلغاء الرحلة
مدة استرداد الأموال:
الرحلة الجوية: بعد 7 أيام للتذكرة العادية ، 14 يومًا إذا كانت الرحلة جزءًا من جولة رحلات عدة “مجموعة سياحية”
وقالت ماريا ويسيل ، خبيرة قانون المستهلك في وكالة حماية المستهلكين السويديين، أعتقد أنه من اللافت للنظر أن البدائل الأفضل بيئيًا لها مستوى أقل من التعويض. تؤدي الاختلافات إلى أن العديد من الأشخاص يختارون ما هو أكثر أمانًا لهم من الناحية المالية، كما تقول.
ويحق في السويد لكل من المسافرين جواً وعبر القطار، إعادة الحجز أو استرداد أموالهم في رحلة تم إلغاؤها. لكن للمسافرين جواً الحق في استرداد أموالهم بشكل أسرع. قد يحق لهم أيضًا الحصول على بدل ثابت يتراوح بين 250 و 600 يورو. في حين أن هذا الحق مفقود لركاب القطار.
كما يحق لأولئك الذين يسافرون جواً الحصول على تعويض عن ضياع يوم العمل أو حدث محجوز بسبب التأخير أو إلغاء الرحلة، لكن هذا ليس هو الحال في رحلة القطار.
وقالت فيسل ، يجب أن يكون الحال بالطبع هو وجود مستويات تعويض جيدة على الأقل عندما تلغى رحلة القطار كما هو الحال عندما تلغى الرحلة الجوية.
وترى فيسل، أن شركات القطارات يمكن أن تتحمل مسؤولية أكبر في قيادة التغيير حول التعويضات.
واضافت، لا يوجد ما يمنعهم من الحصول على قواعد أكثر سخاء..إذا كنت تريد ركاب قطار راضين ، فيمكنك التأكد من أنك تقدم المزيد من التعويض لهم.
ما مدى اختلاف حقوق المسافر بين الرحلة الجوية والقطار؟
في الرحلات الجوية: دائمًا للمسافر الحق في توفير الطعام والشراب والإقامة إذا تم إلغاء رحلته ، تعويض قياسي قدره 250 أو 400 أو 600 يورو ، أو تعويض عن يوم العمل الفائت ، أو التعويض عن الأمتعة التالفة أو المفقودة.
القطار: الحق للمسافر في توفير الطعام والشراب والسكن فقط إذا كان بإمكان شركة القطار تقديمه.
وكذلك التعويض عن الأمتعة التي تسببت شركة القطار في إتلافها.
القطار والطائرة: لكلا المسافرين عبرهما الحق في إعادة الحجز ، أو استرداد الأموال عند إلغاء الرحلة
مدة استرداد الأموال:
الرحلة الجوية: بعد 7 أيام للتذكرة العادية ، 14 يومًا إذا كانت الرحلة جزءًا من جولة رحلات عدة “مجموعة سياحية”