90 ٪ من أقارب المسنين راضون عن تعامل الموظفين.. ولكن ثقتهم تتراجع!

[إسحق القس افرام]

أظهر تقرير جديد أصدرته إدارة الرعاية الاجتماعية (Socialstyrelsen) اليوم تراجعاً في ثقة أقارب كبار السن بالعاملين في قطاع رعاية المسنين، سواء في دور الرعاية أو خدمات الرعاية المنزلية، رغم أن الغالبية العظمى عبّروا عن رضاهم عن تعامل الموظفين مع كبار السن.
النتائج جاءت ضمن المسح السنوي ما رأي كبار السن في رعاية المسنين؟، الذي ركّز هذا العام على تقييمات الأقارب.
وفقاً للتقرير، قال 74 بالمئة من أقارب كبار السن في دور الرعاية إن جميع الموظفين أو معظمهم يمتلكون الكفاءة اللازمة لتقديم الرعاية، وهو تراجع بمقدار 10 نقاط مئوية مقارنة بعام 2014. أما في الرعاية المنزلية، فكانت نسبة الرضا عن كفاءة الطاقم أقل بـ6 نقاط مقارنة بنتائج عام 2019.
وأشارت مديرة الوحدة في إدارة الرعاية الاجتماعية، كريستين تيل، إلى أن هناك حاجة واضحة لتحسين ظروف العمل وزيادة الاستقرار في طواقم الرعاية، مضيفة يجب أيضاً دعم الأقارب وتمكينهم من المشاركة في الرعاية.
تعامل الموظفين يحصل على أعلى تقييم
ورغم الانتقادات المرتبطة بالكفاءة والتأثير، عبّر أكثر من 90 بالمئة من الأقارب عن رضاهم الكبير عن طريقة تعامل الموظفين مع كبار السن.
وقال 94 بالمئة من أقارب من يتلقون الرعاية المنزلية و95 بالمئة من أقارب من يعيشون في دور الرعاية إنهم يُعامَلون بشكل جيد دائماً أو في أغلب الأحيان.
واعتبرت تيل أن هذه النتائج تمثل رسالة شكر لكل من يعمل في رعاية المسنين، لأن التعامل الجيد هو أساس الشعور بالأمان.
ضعف تأثير الأقارب في الرعاية
وأظهرت النتائج أن أقل التقييمات جاءت في ما يتعلق بقدرة الأقارب على التأثير في نوعية الرعاية. فقط 41 بالمئة من أقارب كبار السن الذين يتلقون الرعاية المنزلية قالوا إن المسنّ يستطيع التأثير على الرعاية التي يحصل عليها، سواء بمفرده أو بمساعدة. وهذه النسبة أقل بـ7 نقاط مئوية مقارنة بعام 2019.
وتعليقاً على ذلك، قالت المحققة في إدارة الرعاية كارولين هولم، إن “هذا التراجع مقلق ويتماشى مع إجابات كبار السن أنفسهم حول عدم قدرتهم على تحديد أوقات زيارة الموظفين”.
زيارات أقل من الأقارب
كما أظهر الاستطلاع أن عدد الزيارات المنتظمة التي يقوم بها الأقارب إلى دور الرعاية تراجع، حيث انخفضت نسبة من يزورون أقاربهم عدة مرات في الأسبوع، في حين ارتفعت نسبة من يزورونهم مرة في الشهر أو أقل.

وشارك في الاستطلاع حوالي 3700 شخص من أقارب كبار السن، حيث جرى مقارنة النتائج مع استطلاعات سابقة من أعوام 2014 و2019.