كان هناك عامل فى محطة بنزين يثير دوماً اعجاب كل عملائه
فكان العامل دوماً يتذكر أسم كل عميل ويناديه به بمجرد دخوله الى المحطة
وكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب يملك ذاكرة مذهلة!
ولكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة فى خدمة العملاء والميل الى المبادرة.
فعندما كان عميل جديد يدخل الى المحطة، كان العامل يسأله عن أسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين فى سيارته.
وفى المرات التالية، تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيراً ....وبذلك يكسب زبائنه...
العبرة ... شئ بسيط قد يحدث فرقاً.
فكان العامل دوماً يتذكر أسم كل عميل ويناديه به بمجرد دخوله الى المحطة
وكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب يملك ذاكرة مذهلة!
ولكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة فى خدمة العملاء والميل الى المبادرة.
فعندما كان عميل جديد يدخل الى المحطة، كان العامل يسأله عن أسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين فى سيارته.
وفى المرات التالية، تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيراً ....وبذلك يكسب زبائنه...
العبرة ... شئ بسيط قد يحدث فرقاً.
