عثر أحد الزبائن في يوم صيفي حار على تسع قطع من الأظافر الممزقة داخل علبة آيس كريم من شركة “تريومف” (Triumf)، ما دفعه إلى تقديم شكوى للشركة ثم إبلاغ كل من مصلحة الأغذية والبلدية، وفق ما نقلت وكالة الأنباء سيرين.
تحقيق من الشركة وتعويض للمستهلك
قالت مديرة التسويق في الشركة، مو فرِسك، لصحيفة GP إن الأمر غير معقول الحدوث. لقد فتحنا تحقيقاً كاملًا وتواصلنا مع المستهلك الذي حصل على تعويض واعتذار رسمي، لكن الرد النهائي استغرق وقتاً أطول من المعتاد بسبب العطلة الصيفية.
وقال الزبون الذي اكتشف الأظافر إنه لم يتلقَ رداً سريعاً من الشركة، فاتجه إلى هيئة الغذاء السويدية والبلدية لتقديم شكوى.
وأكدت فريسك أن تحقيقاً أُجري أيضاً من قبل المورد المسؤول عن العلبة نفسها، إلا أنه لم يتمكن أحد من تحديد المكان أو المرحلة التي تسللت فيها الأظافر إلى المنتج.
الشركة تستبعد الفعل المتعمد
أوضحت فريسك أن عملية تعبئة الآيس كريم تستغرق ثوانٍ معدودة، وهو ما يجعل احتمال إدخال تسع أظافر يدوياً أمراً غير معقول.
وأضافت أن العلب تصل إلى المصنع مكدسة وجاهزة وتدخل مباشرة إلى خط الإنتاج، مشيرة إلى أن احتمال وجود أظافر في منتجات أخرى ضعيف جداً.
وتابعت نستخدم أجهزة قياس الوزن وكاشفات خاصة للتأكد من جودة كل علبة، وأي انحراف يتم استبعاده مباشرة، ومع ذلك، وصلت الأظافر إلى المنتج بطريقة غير معروفة.
ورداً على سؤال إن كان الأمر قد يكون مقصودًا، قالت فرِسك “لا أعتقد ذلك على الإطلاق. نحن موجودون منذ سنوات طويلة ولدينا موظفون ملتزمون وإجراءات دقيقة، ومن غير المحتمل أن يقف شخص ما خلف ذلك بشكل متعمد
.
تحقيق من الشركة وتعويض للمستهلك
قالت مديرة التسويق في الشركة، مو فرِسك، لصحيفة GP إن الأمر غير معقول الحدوث. لقد فتحنا تحقيقاً كاملًا وتواصلنا مع المستهلك الذي حصل على تعويض واعتذار رسمي، لكن الرد النهائي استغرق وقتاً أطول من المعتاد بسبب العطلة الصيفية.
وقال الزبون الذي اكتشف الأظافر إنه لم يتلقَ رداً سريعاً من الشركة، فاتجه إلى هيئة الغذاء السويدية والبلدية لتقديم شكوى.
وأكدت فريسك أن تحقيقاً أُجري أيضاً من قبل المورد المسؤول عن العلبة نفسها، إلا أنه لم يتمكن أحد من تحديد المكان أو المرحلة التي تسللت فيها الأظافر إلى المنتج.
الشركة تستبعد الفعل المتعمد
أوضحت فريسك أن عملية تعبئة الآيس كريم تستغرق ثوانٍ معدودة، وهو ما يجعل احتمال إدخال تسع أظافر يدوياً أمراً غير معقول.
وأضافت أن العلب تصل إلى المصنع مكدسة وجاهزة وتدخل مباشرة إلى خط الإنتاج، مشيرة إلى أن احتمال وجود أظافر في منتجات أخرى ضعيف جداً.
وتابعت نستخدم أجهزة قياس الوزن وكاشفات خاصة للتأكد من جودة كل علبة، وأي انحراف يتم استبعاده مباشرة، ومع ذلك، وصلت الأظافر إلى المنتج بطريقة غير معروفة.
ورداً على سؤال إن كان الأمر قد يكون مقصودًا، قالت فرِسك “لا أعتقد ذلك على الإطلاق. نحن موجودون منذ سنوات طويلة ولدينا موظفون ملتزمون وإجراءات دقيقة، ومن غير المحتمل أن يقف شخص ما خلف ذلك بشكل متعمد
.
